Refund policy

Política de cambios, devoluciones y derecho de retracto
*(Campo: Return and refund policy)*

En **Omnia Market** queremos que tu compra sea una experiencia clara y segura. A continuación encontrarás cómo funcionan los cambios, las devoluciones, el derecho de retracto y la garantía, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

## Modalidad de pago: contra entrega

En Omnia Market operamos bajo el modelo de **pago contra entrega**: pagas únicamente cuando recibes tu producto en la puerta de tu casa. No realizamos cobros anticipados.

## Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, al tratarse de una venta a distancia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los **cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto**, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho:

- Escríbenos a **contacto@omniamarket.co** indicando tu número de pedido y tu solicitud de retracto.
- El producto debe devolverse **en el mismo estado en que lo recibiste**, sin uso, con su empaque original, etiquetas y accesorios intactos.
- Los **costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor**, conforme al artículo 47.
- Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos la dirección de envío correspondiente al proveedor.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, te devolveremos el **90% del valor pagado** en un plazo máximo de **treinta (30) días calendario**. El 10% restante cubre los costos operativos de la devolución.

### Productos excluidos del derecho de retracto

Según el numeral 7 del artículo 47, **no aplica** el derecho de retracto a:

- Productos de uso personal e higiene que, por razones sanitarias, hayan sido abiertos o usados *(por ejemplo, perfumes, cosméticos y productos de cuidado personal que ya no estén sellados).*
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o se deterioren rápidamente.

## Cambios y devoluciones por defecto o producto no conforme (garantía legal)

Si el producto llega defectuoso, dañado, incompleto o no corresponde a lo que pediste, tienes derecho a la **garantía legal** (artículos 7 y siguientes, Ley 1480 de 2011).

- Repórtalo dentro de los **10 días hábiles** siguientes a la entrega, con fotos y tu número de pedido, a **contacto@omniamarket.co**.
- Podrás elegir entre la **reparación**, el **cambio** del producto o la **devolución del dinero**, según corresponda.
- En estos casos, **Omnia Market asume los costos de envío** de la devolución y el reenvío.

## Canal de atención (PQR)

Para peticiones, quejas, reclamos o solicitudes:
**contacto@omniamarket.co** · Horario: **lunes a viernes, 9:00–16:00**. Respondemos en un máximo de **10 días hábiles**.